25.09.16

DXとは？意味や目的、推進方法をわかりやすく解説

DXとは何か、その意味と目的について、わかりやすく解説します。
DXは「デジタルトランスフォーメーション」の略称で、デジタル技術の活用を通して、ビジネスや社会、生活をより良い方向へ変革することを指します。単にITツールを導入する「デジタル化」や「IT化」とは異なり、デジタル技術を前提として、企業の業務プロセスや組織体制、企業文化・風土までも根本的に変革し、新たな価値を創造することで、競争優位性を確立する取り組みがDXの本質です。
例えば、配送業におけるルート最適化や、サブスクリプション型のオンライン動画配信サービスへのビジネスモデル転換などがDXの具体的な例として挙げられます。
DXの目的は、変化の激しいビジネス環境において、企業が持続的な成長と競争力を維持することにあります。

経済産業省もDX推進を強く提言しており、2018年には「DXレポート」で「2025年の崖」として、既存システムの老朽化が企業競争力を低下させるリスクを指摘しました。 DXは、企業がデータとデジタル技術を活用し、顧客や社会のニーズに基づいた製品やサービス、ビジネスモデルの変革を推し進め、業務プロセスや組織、企業文化をも改革し、競争上の優位性を確立することを目的としています。
このトランスフォーメーションは、単なるデジタル技術の導入に留まらず、ビジネスそのもののあり方を変革し、新たな価値を生み出すことを目指す、企業にとって不可欠な経営戦略なのです。

目次

DX（デジタルトランスフォーメーション）の基本的な意味
DXとIT化は何が違う？目的と手段の関係性を解説
　DXを理解するための3つのステップ：デジタイゼーションから始める変革
なぜ今DXが重要なのか？経済産業省が警鐘を鳴らす「2025年の崖」
DX推進で企業が得られる具体的なメリット
　生産性の向上と業務プロセスの効率化
　新たなビジネスモデルの創出と市場競争力の強化
　顧客体験価値（CX）の向上による顧客満足度の向上
　 変化に対応できる柔軟な組織体制の構築
DXを成功に導くための具体的な進め方5ステップ
　ステップ1：経営戦略の明確化とビジョンの共有
　ステップ2：推進体制の構築と専門人材の確保・育成
　ステップ3：既存業務の課題を可視化しデジタル化に着手
　ステップ4：収集したデータの活用と分析基盤の整備
　ステップ5：ビジネスモデルの変革と新たな価値創造への挑戦
DX推進を阻む3つの大きな壁と乗り越え方
　レガシーシステムが足かせとなりDXが進まない
　DXを推進できるデジタル人材が社内にいない
　経営層の理解不足と全社的な協力体制の欠如
【業界別】企業のDX推進に学ぶ成功事例
　製造業：AIとIoTの活用によるDX推進事例
　小売業：顧客データ分析に基づいた新たな購買体験の提供事例
　サービス業：オンライン化による業務プロセスの抜本的改革事例
まとめ

DX（デジタルトランスフォーメーション）の基本的な意味

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DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、企業がデジタル技術を活用して、ビジネスモデルや業務プロセス、組織文化などを根本から変革し、競争優位性を確立することを目指す経営戦略です。
単にITツールを導入するだけでなく、デジタル技術を前提としてビジネスのあり方そのものを再構築し、変化の激しい時代を勝ち抜くための取り組みを指します。

DXという略称は、英語表記の「Digital Transformation」の「Transformation」を「X」と表現する慣習があるため、DTではなくdxのxは、「Trans」を意味することからDXと表記されています。 DXの定義はいくつかありますが、特に広く参照されているのは、スウェーデン・ウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が2004年に提唱した「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」というものです。
また、経済産業省は2018年に「DX推進ガイドライン」を公表し、DXを「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と定義しています。
このように、DXは、単なるデジタル化やIT化とは異なり、デジタル技術の導入を通じて、企業全体を抜本的に変革し、新たな価値を創造することを目的としています。

DXとIT化は何が違う？目的と手段の関係性を解説

DXとIT化は、どちらもデジタル技術を活用するという点で共通していますが、その目的と手段において明確な違いがあります。
IT化は、既存の業務プロセスを効率化し、コストを削減することを主な目的としています。
具体的には、手作業で行っていた業務をシステムに置き換えたり、紙媒体の書類をデジタルデータに変換したりする取り組みが該当します。例えば、会計ソフトの導入や勤怠管理システムの導入などがIT化の事例です。IT化は、特定の部門や業務に焦点を当てた部分最適な改善と言えます。
一方、DXはデジタル技術やICTを駆使して、企業全体のビジネスモデルや組織、企業文化、さらには顧客体験そのものを変革し、新たな価値を創造することを目的としています。
例えば、AIを活用して顧客の行動データを分析し、パーソナライズされたサービスを提供するECサイトの構築や、IoTセンサーから得られる情報を基に需要予測を行い、生産ラインを最適化する取り組みなどがDXの具体例です。
つまり、IT化はあくまで既存業務の改善や効率化という「手段」であるのに対し、DXはデジタル技術を「手段」として活用し、企業全体の競争優位性を確立し、持続的な成長を実現するという「目的」を達成するための取り組みと言えます。 DXはIT化よりも広範な変革を目指し、企業全体の「質的な変化」をもたらすものとして位置づけられています。

DXを理解するための3つのステップ：デジタイゼーションから始める変革

DX（デジタルトランスフォーメーション）を深く理解するためには、段階的な3つのステップを踏むことが重要です。多くの企業がDXを推進しようとする中で、単なるデジタル化とDXを混同してしまうケースも少なくありません。この3つのステップを順に追うことで、真の変革を目指すことができます。
最初のステップは「デジタイゼーション（Digitization）」です。これは、アナログな情報や物理的なデータをデジタル形式に変換することを指します。例えば、紙の書類をスキャンして電子ファイルにしたり、会議をWeb会議ツールに切り替えたりすることが該当します。この段階は、主に業務効率化やコスト削減を目的としており、DXの土台作りともいえるでしょう。組織や個人の作業をデジタル化することで、情報検索や共有、管理の効率化が図れます。
次に、「デジタライゼーション（Digitalization）」へと進みます。デジタイゼーションでデジタル化されたデータやツールを活用し、個別の業務プロセスやワークフロー全体をデジタル化する段階です。例えば、営業活動をオンライン化したり、RPA（Robotic Process Automation）を導入して業務を自動化したりするなどが挙げられます。このステップでは、既存のビジネスプロセスを最適化し、新たな付加価値を生み出すことを目指します。単なる効率化に留まらず、ビジネスモデルの改善や新たな顧客体験の提供につながる「攻めのデジタル化」ともいわれています。

そして最終ステップが「デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）」です。これは、デジタイゼーションとデジタライゼーションを経て、デジタル技術を活用してビジネスモデルそのものを根本から変革し、新たな価値を創出することです。市場の変化や顧客のニーズに対応しながら、製品やサービス、組織文化、さらには企業風土までを変革し、競争優位性を確立することを目指します。
DXは、単なるツールの導入や業務効率化で終わるものではなく、企業全体のあり方を変える壮大な変革なのです。

なぜ今DXが重要なのか？経済産業省が警鐘を鳴らす「2025年の崖」

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なぜ今、DXが重要なのかという問いに対する答えは、経済産業省が2018年に発表した「DXレポート」が警鐘を鳴らした「2025年の崖」という深刻な問題に集約されています。
このレポートでは、日本企業が既存のITシステム、いわゆるレガシーシステムを刷新できずにDXを推進できない場合、2025年以降に年間最大12兆円もの経済損失が生じる可能性があると指摘されました。この巨額の損失は、日本全体の経済と産業の競争力に大きな打撃を与えかねません。 なぜDXが喫緊の課題となっているのか、その背景にはいくつかの要因があります。

まず、多くの日本企業が長年にわたり使用してきたレガシーシステムが老朽化、複雑化、そしてブラックボックス化している現状があります。
これらのシステムは、新しいデジタル技術との連携を阻害し、保守・運用コストの増大を引き起こしています。加えて、レガシーシステムを扱えるIT人材の不足も深刻な問題です。 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が毎年公開している「DX推進指標 自己診断結果 分析レポート」や「DX動向」などの資料からも、日本企業のDX推進の成熟度が低いことが明らかになっています。
多くの企業では、DXの必要性は認識されているものの、具体的な取り組みは「一部での散発的実施」にとどまっているのが現状です。国を挙げてこの問題に取り組むため、経済産業省は「DX推進ガイドライン」や「デジタルガバナンス・コード」などの資料を通じて、企業にDXの推進を促しています。
このように、DXは単なる業務のデジタル化に留まらず、日本企業がグローバル市場で競争力を維持し、持続的な成長を実現するための経営戦略として、今まさにその重要性が高まっているのです。

DX推進で企業が得られる具体的なメリット

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DX推進は、企業に多岐にわたるメリットをもたらします。
まず、業務プロセスのデジタル化・自動化により、生産性の向上と業務効率化が実現し、時間やコストの削減につながります。特に中小企業では、手作業や紙ベースの業務が多い現状から脱却し、人件費や紙資源費などの無駄なコストを見直せるメリットは大きいでしょう。
次に、新たなビジネスモデルの創出と市場競争力の強化も重要なメリットです。DXによって蓄積されたデータを分析・活用することで、顧客ニーズに合わせた新規事業を創出したり、既存の製品やサービスに新たな価値を加えたりすることが可能になります。これにより、企業は市場の変化に柔軟に対応し、競争優位性を確立できます。 さらに、顧客体験価値（CX）の向上による顧客満足度の向上も期待できます。デジタル技術を活用して顧客接点を多様化し、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客はより良い体験を得られます。例えば、ECサイトの最適化やSNSを活用したマーケティング、AIチャットボットによる24時間サポートなどが挙げられます。 また、変化に対応できる柔軟な組織体制の構築もメリットの一つです。
DX推進は、単なるITツールの導入に留まらず、企業文化や風土の変革を促します。これにより、リモートワークやフレックスタイム制度など、多様な働き方を推進できるようになり、従業員のモチベーション向上や優秀な人材の確保にもつながります。
経済産業省と東京証券取引所が共同で選定する「DX銘柄」は、DXを積極的に推進し、企業価値を高めている会社を評価するものです。DX銘柄に選定されることは、企業のブランドイメージ向上や投資家の関心の増加につながり、株価にも良い影響を与える可能性があります。

生産性の向上と業務プロセスの効率化

DX推進における大きなメリットの一つが、生産性の向上と業務プロセスの効率化です。デジタル技術を導入することで、これまで紙媒体で行っていた煩雑な手作業をデジタル化し、業務をシステム上で一元管理できるようになります。これにより、データ入力や集計といった定型業務を自動化でき、従業員の人的・時間的負担を大幅に削減することが可能です。
例えば、RPA（Robotic Process Automation）を導入することで、繰り返し発生する事務作業を自動化し、作業時間の削減やヒューマンエラーの抑制に繋がります。これにより、従業員はより戦略的で創造的な仕事に集中できるようになり、企業全体の生産性向上に貢献します。
また、DXは単に既存の業務をデジタルに置き換えるだけでなく、業務プロセスそのものを見直し、最適化することを意味します。情報共有の迅速化やデータ分析の高度化も、業務効率化を促進する重要な要素です。クラウドサービスの活用やデータドリブンな意思決定は、柔軟な働き方を推進し、従業員が最適な環境で業務を遂行できるようになるため、企業の生産性向上に直結します。
DXは、労働力人口の減少や高齢化が進む現代社会において、企業の競争力を維持し成長していくために不可欠な取り組みと言えるでしょう。

新たなビジネスモデルの創出と市場競争力の強化

DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進することで、企業は新たなビジネスモデルを創出し、市場での競争力を強化できます。DXは単にデジタル技術を導入するだけでなく、業務プロセス、ビジネスモデル、組織文化そのものを変革する取り組みです。デジタル技術を活用して、既存のビジネスモデルを進化させたり、顧客データを活用して新しいビジネスモデルを生み出したりすることが期待されます。
たとえば、DXによってサブスクリプションモデルやシェアリングエコノミー、D2C（Direct to Consumer）といった新しい収益モデルが生まれています。 これらのモデルは、顧客との長期的な関係を構築しやすく、安定した収益源となる可能性があります。
また、マーケティングの分野でもDXは重要です。データとデジタル技術を活用して、市場の変化に対応し、顧客ニーズに基づいた製品やサービス、ビジネスモデルを創出することが、競争上の優位性を確立する上で不可欠となります。 リアルタイムのデータ分析による迅速な意思決定や、市場の変化に柔軟に対応できる組織構築もDXの重要な側面です。 これにより、企業は顧客データの収集と分析を通じて、需要予測や商品のパーソナライズが可能になり、顧客対応の効率化だけでなく、消費者ニーズに応じた競争力を持続的に高められます。

顧客体験価値（CX）の向上による顧客満足度の向上

DX推進は、顧客体験価値（CX）の向上に不可欠であり、これが最終的に顧客満足度の向上に繋がります。例えば、デジタル技術を活用して顧客一人ひとりにパーソナライズされたサービスを提供することで、顧客は自身のニーズに合致した体験を得られます。具体的には、購買履歴や行動データに基づいたレコメンデーション機能の強化、あるいはAIチャットボットによる24時間体制の問い合わせ対応などが挙げられます。これらの取り組みは、顧客が企業と接するあらゆる場面での体験（カスタマージャーニー）をよりスムーズで満足度の高いものに変え、顧客ロイヤルティの構築に貢献します。
UX（User Experience）デザインの改善もCX向上には欠かせません。Webサイトやアプリケーションの使いやすさ、分かりやすさを徹底的に追求することで、顧客はストレスなくサービスを利用できます。例えば、オンラインショッピングサイトで決済プロセスを簡素化したり、必要な情報にすぐにアクセスできるようなインターフェースを設計したりすることが、UX向上に繋がります。
このようなUXの改善は、顧客が製品やサービスを利用する過程での満足度を直接的に高めます。 また、従業員体験（EX：Employee Experience）の向上も間接的にCXに影響を与えます。従業員が働きやすい環境やツールを提供することで、従業員のモチベーションが高まり、それが顧客への質の高いサービス提供に繋がるためです。例えば、社内システムのデジタル化により、従業員の業務負荷が軽減され、顧客対応に集中できる時間を増やせるでしょう。このように、DXは顧客だけでなく従業員にとっても価値ある体験を創出し、企業全体の競争力強化に貢献します。

H3 変化に対応できる柔軟な組織体制の構築

DX推進において、変化に対応できる柔軟な組織体制の構築は不可欠です。市場や顧客ニーズの急速な変化に対応するためには、従来の硬直的な組織ではビジネスチャンスを逃してしまう可能性があり、組織自体が柔軟に改善できる必要があります。
DXを成功させるには、システムやツールの導入だけでなく、組織づくりが求められるためです。例えば、DX推進組織には、経営戦略に基づきDXの企画・計画を立て、それを継続的に進めるための開発力、つまり、さまざまな施策に素早く対応できる柔軟な業務システムをアップグレードする能力が求められます。 具体的には、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の調査によると、DXを成功させるには、既存の組織にDX推進のミッションを与えるのではなく、DX推進の専門部署を設置することが有効とされています。
この専門組織は、必要な人材や資金などのリソースを集中的に確保し、社内の承認手続きや部門間の調整をスムーズに進める権限を持つことで、DXの取り組みを迅速に実行できます。ただし、DXは全社的な取り組みであるため、部門間の垣根を越えた連携が不可欠です。
また、DX推進においては、CDO（最高デジタル責任者）のような、DX推進の執行責任と権限を持つリーダーの存在が重要になります。このリーダーの下に、デジタルリテラシーが高く、柔軟な発想を持つ若手人材を配置し、活用することで、イノベーションを加速させることが可能です。
さらに、通信環境の改善も柔軟な組織構築を支える重要な要素です。安定した高速通信環境は、データの迅速な共有やリアルタイムの情報アクセスを可能にし、DXの効果を最大化させます。

DXを成功に導くための具体的な進め方5ステップ

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DXを成功に導くためには、具体的な5つのステップを踏むことが重要です。
DXは単なるITツールの導入ではなく、ビジネスモデルや組織文化の変革を目的としているため、各ステップを丁寧に進める必要があります。

まず、ステップ1として「経営戦略の明確化とビジョンの共有」が挙げられます。
DXを推進する目的や、DXによって企業がどのような姿を目指すのかというビジョンを明確にし、経営層から現場まで全社で共有することが不可欠です。 経営層がDXの重要性を理解し、積極的にコミットメントすることで、DX推進の軸が確立され、組織全体の方向性が定まります。

次に、ステップ2では「推進体制の構築と専門人材の確保・育成」を行います。
DXは全社的な取り組みであるため、プロジェクトを統括する専門チームの編成や、デジタル技術に精通したDX人材の確保、育成が欠かせません。 社内研修や外部研修の活用、実践的なプロジェクトへの参加を通じて、社員のデジタルスキル向上を図り、DX推進を支える人材を育てることが求められます。

ステップ3は「既存業務の課題を可視化しデジタル化に着手」することです。
現状の業務プロセスを詳細に分析し、非効率な部分や課題を洗い出すことで、デジタル技術を導入すべきポイントを明確にします。 例えば、手作業で行われている業務をデジタルデータに変換するデジタイゼーションから始め、段階的に業務効率化を進めていくことが効果的です。

続いて、ステップ4では「収集したデータの活用と分析基盤の整備」を行います。
デジタル化によって得られたデータを整理・統合し、効率的に管理・活用できるデータ基盤を構築することが重要です。 顧客データや市場トレンドデータなどを分析することで、新たなビジネスチャンスの発見や、より的確な経営判断が可能になります。

最後のステップ5は「ビジネスモデルの変革と新たな価値創造への挑戦」です。
データ分析に基づき、既存のビジネスモデルを再構築し、顧客ニーズに応える新しいサービスや商品を生み出すことに挑戦します。 DXの最終目標は、単なる効率化に留まらず、デジタル技術を活用して企業の競争力を強化し、持続的な成長を実現することです。

ステップ1：経営戦略の明確化とビジョンの共有

DXを成功させるには、経営戦略の明確化とビジョンの共有が不可欠です。DXは単なるITツールの導入ではなく、企業全体の変革を意味するため、経営層がDXの目的や将来のありたい姿を明確に定義し、全社員に共有することが極めて重要となります。
具体的には、「DXを通じてどのような企業価値を創造したいのか」「顧客体験をどのように向上させるのか」「業務プロセスはどのように効率化するのか」といった、DXによって実現したい将来像を具体的に描くことが求められます。 このビジョンは、DX推進における全ての活動の指針となり、全社員が同じ方向に向かって動くための羅針盤となるため、可能な限り明確に定義し、共有を徹底しなければなりません。
経営層がリーダーシップを発揮し、DXの重要性やビジョンを社内に積極的に発信することで、社員のモチベーション向上や一体感の醸成に繋がり、組織全体を巻き込んだDX推進が可能になります。 研修などを通じてDXの意義や目的を理解してもらうことも有効です。

ステップ2：推進体制の構築と専門人材の確保・育成

DX推進を成功させるには、適切な推進体制の構築と専門人材の確保・育成が不可欠です。DX推進は、全社的に取り組むものであり、部門を超えた連携が求められます。
そのためには、経営層の明確なリーダーシップのもと、DX推進を担う専門部署やチームを設置し、役割と権限を明確にすることが重要です。この専門部署は、DXに関するリサーチや戦略立案、デジタル施策の実行支援、人員や予算の管理など多岐にわたる役割を担います。
特に人材面では、データ解析、AI、IoT、クラウドコンピューティングなどの技術に精通した人材が必要です。経済産業省と情報処理推進機構（IPA）が2022年12月に策定し、2024年7月に改訂された「デジタルスキル標準ver.1.2」では、DX推進に必要とされる人材類型として、ビジネスアーキテクト、デザイナー、データサイエンティスト、ソフトウェアエンジニア、サイバーセキュリティの5つを挙げています。
これらの職種は、それぞれ専門的なスキルと知識が求められます。 しかし、多くの企業でDX人材が不足しているのが現状です。
この課題を解決するために注目されているのが「リスキリング」です。リスキリングとは、従業員が新たなスキルや知識を習得し、既存の職務や新しい業務に適応できるようにする取り組みを指します。例えば、製造業の現場作業員がIoTやAIの基礎を学んだり、営業やマーケティング職の社員がWebに関するデジタル広告やSEOツールの活用スキルを身につけたりするケースなどが挙げられます。リスキリングによって、外部からの採用に頼らずに社内人材を育成し、企業文化を維持しながらDXを推進できるメリットがあります。
効果的なリスキリングには、OJT（On-the-Job Training）と組み合わせることで、実践的なスキルを習得させることが重要です。また、社内研修プログラムや外部研修、オンラインコースの活用、キャリアパスの明確化、メンター制度の導入なども有効な育成方法となります。

ステップ3：既存業務の課題を可視化しデジタル化に着手

DX推進において、既存業務の課題を可視化し、デジタル化に着手することは重要な段階の一つです。
まず、企業全体の業務内容やプロセスを洗い出し、非効率なアナログ業務やボトルネックとなっている箇所を特定します。特に定型業務やバックオフィス業務はデジタル化しやすい傾向があります。業務フローを整理・可視化することで、デジタル化すべき具体的なポイントが明確になります。
次に、可視化された課題を解決するためのデジタル化に着手します。この際、いきなり全ての業務をデジタル化しようとせず、優先順位をつけ、比較的実行しやすい業務からスモールスタートで始めることが成功の鍵です。 具体的なデジタル化の手段として、様々なツールやアプリが活用されます。例えば、社内コミュニケーションにはビジネスチャットツール、勤怠管理には勤怠管理アプリ、営業活動にはSFA/CRMツールなどが挙げられます。
また、RPAツールは定型業務の自動化に効果的です。 デジタル化を進める上で、クラウドサービスの活用は不可欠です。クラウドを利用することで、データの集中管理による業務効率化、システムの柔軟な運用、ITコストの最適化、セキュリティ強化といった多くのメリットが得られます。特にレガシーシステムからの脱却を図る上で、クラウド化は重要な手段となります。 さらに、AIカメラのような先進的なツールも現場業務の効率化に貢献します。例えば、製造業での入退室管理や自動検品、小売業での混雑状況の可視化、物流倉庫での業務改善などに利用されており、業務の自動化や人手不足解消に役立っています。
ただし、デジタル化を進める際は、セキュリティ対策を十分に講じ、情報漏洩リスクにも配慮する必要があります。

ステップ4：収集したデータの活用と分析基盤の整備

ステップ4では、デジタル化によって収集したデータを最大限に活用するための分析基盤を整備することが重要です。単にデータを集めるだけでなく、それを意味のある情報に変換し、経営判断やビジネス戦略に役立てるための仕組みを構築します。データ分析基盤の整備は、顧客データ、市場トレンド、製品の利用状況、社内業務データなど、多岐にわたるデータを一元的に管理し、効率的に分析するための基盤を指します。
この基盤は、iotデバイスから収集されるリアルタイムデータや、既存の業務システムから得られる過去のデータなど、あらゆる情報を統合し、可視化する役割を担います。
例えば、製造業であれば、工場内の機械から得られる稼働状況や品質に関するデータを統合し、AIで分析することで、生産ラインの最適化や異常検知、予知保全が可能になります。
このようなデータ活用は、製品の設計や開発プロセスにも影響を与え、より顧客ニーズに合致した製品を生み出すための重要な情報源となります。 データ分析基盤の整備にあたっては、データウェアハウスやデータレイクといった技術の導入が効果的です。これらを活用することで、大量のデータを高速で処理し、様々な角度から分析できるようになります。
さらに、BI（ビジネスインテリジェンス）ツールを導入することで、経営層や現場の担当者がデータを分かりやすい形で可視化し、迅速な意思決定に繋げられます。
このステップは、DXにおける「攻めのデジタル化」を具体的に実現するための土台となるため、専門知識を持った人材の配置や、外部パートナーとの連携も視野に入れると良いでしょう。

ステップ5：ビジネスモデルの変革と新たな価値創造への挑戦

DX推進の最終ステップであるビジネスモデルの変革は、デジタル技術を活用して企業活動全体を再定義し、新たな価値を創造する挑戦です。これは単に既存業務をデジタル化する「デジタイゼーション」や、特定の業務プロセスをデジタル化する「デジタライゼーション」とは異なり、ビジネスモデルそのものを変革し、競争優位性を確立することを目的としています。
この変革には、市場の変化に迅速に対応し、顧客や社会のニーズに基づいた新たな製品やサービスを生み出すことが不可欠です。
例えば、サブスクリプションモデルやD2C（Direct to Consumer）、シェアリングエコノミーといった新しい収益モデルの創出も、DXによるビジネスモデル変革の一例と言えるでしょう。 企業は、AIやIoT、ビッグデータ分析などのデジタル技術を駆使して顧客データを収集・分析し、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客体験価値（CX）の向上を図ることが可能です。
これにより、競合との差別化を図り、市場での優位性を確立することに繋がります。 ビジネスモデルの変革は、既存の事業構造を抜本的に見直し、新しい価値提供の形を簡単かつ簡潔に定義することから始まります。
経営層が明確なビジョンを掲げ、全社的な協力体制を構築することが、この挑戦を成功に導く鍵となります。

DX推進を阻む3つの大きな壁と乗り越え方

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DX推進の重要性は理解されているものの、多くの企業がその道のりで3つの大きな壁に直面しています。これらの壁を乗り越えることが、DX成功の鍵となります。

1つ目の壁は、「レガシーシステムが足かせとなりDXが進まない」という課題です。
既存の老朽化したシステムは、複雑化やブラックボックス化しているケースが多く、新しいデジタル技術との連携を困難にしています。経済産業省が警鐘を鳴らす「2025年の崖」問題も、このレガシーシステムが原因でIT予算のほとんどが維持費に充てられ、新たな投資ができない状況を生み出すと指摘されています。この壁を乗り越えるには、既存システムの情報資産を分析し、刷新・再構築が不可欠です。

2つ目の壁は、「DXを推進できるデジタル人材が社内にいない」という問題です。
DX推進には、デジタル技術に関する専門知識やスキルを持つ人材が不可欠ですが、IT人材は慢性的に不足しています。社内での人材育成はもちろんのこと、外部のDX人材を積極的に活用することも有効な解決策となります。

3つ目の壁は、「経営層の理解不足と全社的な協力体制の欠如」です。
DXは単なるITツールの導入ではなく、組織全体の変革を伴うため、経営層がDXの目的やビジョンを明確にし、全社で共有することが不可欠です。
経営層がDXの重要性を理解し、リーダーシップを発揮することで、従業員の意識改革を促し、部門間の連携を強化できるでしょう。

レガシーシステムが足かせとなりDXが進まない

DX推進の大きな障壁として「レガシーシステム」の存在が挙げられます。レガシーシステムとは、古い技術や仕組みで構築されたシステムを指し、主に1980年代に導入されたメインフレームやオフコンと呼ばれるコンピュータシステムが該当します。日本では企業の約8割がレガシーシステムを抱えているとされ、経済産業省は、この状況が続くと2025年以降に年間最大12兆円の経済損失が生じる可能性があると「2025年の崖」として警鐘を鳴らしています。
レガシーシステムがDXを阻む主な要因は多岐にわたります。まず、古い技術が使われているため、最新のITインフラやデジタル技術との互換性が低く、新たなシステムとの連携やデータ活用が困難です。
例えば、大量のデータを分析して顧客ニーズに合わせたサービスを提供する現代のビジネス戦略において、レガシーシステムではデータ統合や分析が難しく、顧客満足度の低下や新規顧客獲得の機会損失につながる可能性があります。
また、長年の改修や機能追加によってシステムが複雑化・肥大化し、ブラックボックス化しているケースも少なくありません。 この結果、システムの全体像を把握している人材が少なくなり、障害発生時の復旧に時間がかかったり、保守運用コストが高騰したりします。
さらに、レガシーシステムに対応できる技術者の高齢化や退職が進むことで、システムの維持・管理が属人化し、運用継続が困難になるという人材不足の問題も深刻です。
これらの問題が積み重なり、企業は市場の変化への迅速な対応が難しくなり、競争力低下のリスクに直面しています。

DXを推進できるデジタル人材が社内にいない

DX推進における大きな課題の一つが、デジタル技術を理解し、変革を主導できる人材が社内に不足している点です。多くの企業で、既存システムの維持管理に忙殺され、新たな技術導入や活用にまで手が回らない状況が見受けられます。
経済産業省が2018年に発表した「DXレポート」では、老朽化・複雑化した既存システムがDX推進の障壁となり、「2025年の崖」として2025年以降に最大で年間12兆円の経済損失が生じる可能性が指摘されており、その背景にはデジタル人材の不足やレガシーシステム化の進行が挙げられています。特にレガシーシステムを抱える企業ほど、この傾向が顕著であるとされています。
このような状況は、技術的な専門知識を持つ人材の不足に加え、DXを推進するための戦略立案や実行を担えるマネジメント層の人材も不足していることを意味します。
デジタル人材は、単にIT技術に詳しいだけでなく、ビジネスとテクノロジーの両面を理解し、既存の業務プロセスを変革できるスキルが求められます。そのため、社内でDXを推進できる人材を育成するためには、継続的な学習機会の提供や、外部の専門家との連携、そして何よりも経営層がデジタル人材育成への明確なコミットメントを示すことが不可欠となります。

経営層の理解不足と全社的な協力体制の欠如

DX推進を阻む大きな壁の一つとして、経営層のDXに対する理解不足と、それによって生じる全社的な協力体制の欠如が挙げられます。DXは単なるITツールの導入ではなく、ビジネスモデルや企業文化そのものを変革する取り組みであり、経営層がその本質を理解し、強いリーダーシップを発揮することが不可欠です。しかし、実際にはDXを情報システム部門など一部の担当部署に丸投げしてしまうケースが少なくありません。
経営層がDXの必要性を十分に理解していない場合、明確なビジョンや戦略が提示されず、現場は具体的な目標を持てずにDX推進が停滞する可能性があります。
また、DXには新しい技術への投資や組織体制の再構築など、多大なリソースとコストがかかるため、経営層のコミットメントがなければ、必要な予算や人材を確保することが困難になります。
さらに、日本企業に根強く残る「縦割り組織」も、全社的な協力体制を阻害する要因です。各部門が自部門の利益や目標達成を優先するあまり、情報やノウハウが共有されず、データ活用が限定的になる「サイロ化」という問題が発生しやすくなります。 DXを成功させるためには、経営層がDXの重要性を全社員に周知し、部門間の壁を越えた連携を促進するような組織文化の変革を主導することが求められます。
経営層自身が「DXを実現する」という強い意思を示し、全社的な協力体制を構築することが、DX成功への鍵となります。

【業界別】企業のDX推進に学ぶ成功事例

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DX推進の成功事例は、多岐にわたる業界で確認されています。
ここでは、製造業、小売業、サービス業の具体的な例をご紹介します。
製造業では、AIとIoTを活用して生産ラインの効率化を図る事例が豊富です。例えば、JFEスチール株式会社では、製鉄現場にIoT技術を導入し、各生産設備からリアルタイムでデータを取得することで、稼働状況やエネルギー消費を監視しています。これにより、異常発生の予測や稼働率の向上を実現し、AIを活用して生産ラインの最適化を図り、品質管理や生産コストの削減にも貢献しているのです。
また、リコー株式会社では、工場内の設備や人、環境のデータをリアルタイムで収集・分析するデジタルツインを導入し、設備の稼働状況や生産ラインの最適化を可能にしています。
その結果、トラブルを未然に防ぐ予知保全や生産性向上に成功し、作業者の負担軽減や品質向上にも貢献しています。

小売業においては、顧客データ分析に基づいた新たな購買体験の提供が成功の鍵を握ります。例えば、アメリカの大手百貨店Macy'sは、購買履歴と在庫を一元管理することで、テナントや顧客双方にメリットのあるシステムを構築しました。これにより、Macy'sはマーケティングの源泉となる全テナントの購買履歴データを入手でき、顧客は店舗でもネットショップでも自由にショッピングを楽しめます。
データに基づいたOMO戦略の展開も重要で、例えば、自社のスマートフォンアプリで会員登録を促進し、店舗とECサイトでの行動・購買履歴を連携させることで、顧客満足度の向上と付加価値の創出に繋がっています。

サービス業では、オンライン化による業務プロセスの抜本的改革が進められています。例えば、ホテル業界ではチェックイン手続きの自動化により顧客満足度が向上し、ある飲食チェーンではモバイルオーダーシステムの導入によって客単価が20%向上し、スタッフの業務負担も大幅に軽減されたという具体例があります。美容室では予約システムのAI化により、予約忘れによるキャンセルを70%削減することに成功しました。

このように、DXは単なるデジタルツールの導入に留まらず、業務プロセス全体の見直しと変革を通じて、顧客体験の向上と業務効率化を実現しています。

製造業：AIとIoTの活用によるDX推進事例

製造業では、AIとIoTの活用によるDX推進が、生産ラインの効率化において重要な役割を担っています。具体的には、スマートファクトリーの導入により、製造プロセス全体の最適化と自動化が可能です。スマートファクトリーでは、IoTセンサーで設備機器や生産ラインの情報をリアルタイムで収集し、AIがそのデータを分析・予測することで、さまざまな課題を解決します。
例えば、設備の稼働状況を常に監視し、故障の予兆を検知することで、計画的なメンテナンスが可能となり、生産ラインの停止を最小限に抑えることができます。これは「予知保全」と呼ばれ、製造効率の向上に大きく貢献します。
また、AIとIoTは、品質管理の強化にも役立ちます。製造ラインに設置されたカメラやセンサーが高精度の画像認識で製品の微細な欠陥を検出し、不良品の発生原因を特定することで、品質のばらつきを抑え、顧客満足度を高めることができます。
さらに、熟練工の技術継承も、AIとIoTによって効率化されます。熟練作業員の動きやノウハウをデータ化し、AIが学習することで、誰もが使えるように標準化することが可能です。これにより、人材不足が深刻化する製造業において、技術の維持と向上を図りながら、人手不足の解消や生産性の向上が期待できます。
実際に、日産自動車では「ニッサン インテリジェント ファクトリー」を導入し、生産ラインの自動化によって最高品質の車を量産しつつ、ロボットと人が共生する働きやすい工場環境を整備しています。
また、トヨタ自動車北海道では、IoTシステムを導入して設備稼働情報の収集から分析までを一元化し、生産効率の向上と設備の予兆保全を実現しました。
これらの事例は、ものづくりの現場におけるAIとIoTの有効性を示しており、製造業の競争力強化に不可欠な要素となっています。

小売業：顧客データ分析に基づいた新たな購買体験の提供事例

小売業におけるDX推進では、顧客データを分析し、個々の顧客に最適化された購買体験を提供することが重要です。顧客の購買履歴や行動パターン、ウェブサイトの閲覧履歴といった多岐にわたるデータをAIが解析することで、これまで見えにくかった顧客の真のニーズを把握できます。この分析結果に基づき、パーソナライズされた商品提案やプロモーションを展開することで、顧客満足度を向上させ、売上増加につなげることが可能です。
例えば、大手アパレル企業ではオンラインストアと実店舗の在庫データを統合し、顧客がオンラインで購入した商品を最寄りの店舗で受け取れるようにしました。これにより、売上が15%向上し、在庫回転率も改善しています。
また、米国の大手オフィス用品チェーンであるStaplesは、オンラインショップの顧客購買率を上昇させるビッグデータ解析企業を買収し、顧客データに基づいたマーケティング施策で購買率向上に取り組んでいます。 このように、小売業がDXを推進し、顧客データ分析を効果的に活用することは、変化する消費者の購買行動に対応し、競争優位性を確立するために不可欠です。
生成AIの活用も進んでおり、パーソナライズされたマーケティングメールの作成やチャットボットの強化など、顧客体験向上のための新たなアプローチが広がっています。

サービス業：オンライン化による業務プロセスの抜本的改革事例

サービス業では、オンライン化による業務プロセスの抜本的改革が各業界で進められています。
例えば、医療分野では、オンライン予約やオンライン診療が導入され、患者の利便性向上と医療機関の業務効率化に貢献しています。問診もオンラインで完結できるため、来院前に詳細な情報を伝えられるようになりました。
さらに、電子カルテの導入により、診療情報の共有や事務作業の効率化が図られています。 物流業界では、配送状況のリアルタイム追跡や倉庫管理の自動化など、オンラインシステムを活用した効率化が進んでいます。これにより、人手不足の解消やコスト削減が期待されています。
金融業界では、オンラインバンキングやモバイルバンキングが普及し、顧客は場所を選ばずに取引ができるようになりました。 AIを活用したチャットボットによる顧客対応や、ロボアドバイザーによる投資アドバイスも提供され、顧客体験の向上が図られています。 電子契約の導入も進み、手続きのペーパーレス化が進んでいます。
建設業界では、ドローンを活用した現場の状況把握や3Dモデリング、オンラインでの情報共有システム導入が進み、生産性の向上と働き方改革が推進されています。 特に、BIM（Building Information Modeling）の活用により、設計から施工、維持管理までを一元的にデータ管理できるようになり、作業効率化とミスの削減が期待されています。
自治体では、電子申請システムの導入により、住民は24時間いつでも行政手続きをオンラインで行えるようになりました。 これにより、窓口の混雑緩和や職員の事務負担軽減が実現し、住民サービスの向上につながっています。 AIを活用したボイスボットによる電話対応の自動化も進められています。
観光業界では、オンラインツアーやデジタルマップの提供、AIを活用したパーソナライズされた観光体験の提供など、デジタル技術が活用されています。 オンラインでの予約・決済システムも普及し、利便性が向上しています。
教育分野では、オンライン授業やデジタル教材の導入が進み、生徒が主体的に学習できる環境が整備されています。 AIによる個別学習支援や学習データの分析を通じて、より効率的で個別最適化された教育が実現されています。
不動産業界では、オンライン内見や電子契約の導入により、顧客の利便性向上と業務効率化が図られています。 また、AIを活用した物件管理や顧客データ分析も進められ、新たなビジネスモデルの創出に貢献しています。
保険業界では、オンラインでの保険契約や保険金請求手続きが可能になり、顧客は場所や時間を選ばずにサービスを受けられるようになりました。 AIを活用した顧客対応やデータ分析による新商品の開発も進んでいます。
農業分野では、オンライン直売所の開設により、生産者が消費者に直接農産物を販売できるようになり、新たな販路が確立されています。 ドローンによる農薬散布やIoTセンサーによる生育状況のモニタリング、AI画像解析による収穫判断など、スマート農業の導入も進み、生産性向上と人手不足解消に貢献しています。
クリーニング業界でも、ネット型クリーニングサービスが登場し、衣類の集荷から配達までをオンラインで完結できるようになりました。 顧客はスマートフォンアプリを通じてクーポン管理や引き取り忘れ防止ができるなど、利便性が向上しています。

まとめ

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DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスを根本的に変革し、企業競争力を強化することです。簡単に言うと、企業がデータとデジタル技術を駆使して、製品やサービス、ビジネスモデル、さらには組織文化や企業風土までを変革し、市場での優位性を確立する取り組みを指します。
DX推進のメリットは多岐にわたります。例えば、AIやIoTなどのデジタル技術を導入することで、業務の自動化や簡略化が実現し、生産性の向上と業務プロセスの効率化につながります。これにより、従業員は定型業務から解放され、より創造的な業務に集中できるようになります。
また、市場のトレンドや顧客ニーズをデータ分析で正確に把握し、新しいビジネスモデルの創出やサービス改善につなげることで、企業の競争力強化にも貢献します。
さらに、デジタル化によって柔軟な働き方が可能になり、働き方改革の実現にも寄与します。 DX推進には、「2025年の崖」と呼ばれるレガシーシステムの問題や、DXを担うデジタル人材の不足、経営層の理解不足といった課題が存在します。
これらの課題を乗り越えるためには、経営戦略の明確化、推進体制の構築、既存業務のデジタル化、データ活用基盤の整備、そしてビジネスモデルの変革といった段階的なアプローチが不可欠です。 企業全体でDXの目的を共有し、継続的な取り組みを行うことが成功への鍵となります。
株式会社インプルでは、さまざまな業界におけるシステム開発、業務プロセスの変革と言ったDX化の実績があります。 日々の業務のDX化でお悩みの場合は、お気軽にご相談ください。 ご相談は こちらから。